Problemas da Copasa em 142 cidades de MG pautam reunião no Ministério Público

Um relatório do Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-MG) traz dados detalhados de ao menos 123 processos relacionados à prestação de serviços da Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa) no Estado. As irregularidades tramitam no Ministério Público e correspondem a erros de cobrança e falhas no abastecimento de água, por exemplo. Este foi o assunto debatido na reunião entre o Procon e a empresa nessa segunda-feira (15 de abril). 

De acordo com o MPMG, o promotor de Justiça Glauber Sérgio Tatagiba do Carmo, coordenador do Procon-MG, entregou o relatório aos representantes da Copasa e cobrou um melhor relacionamento com a empresa. Segundo ele, os integrantes de órgãos de defesa do consumidor têm dificuldades para notificar a companhia, e existe uma “ausência de respostas” sobre as demandas. 

O promotor também solicitou que a Copasa fizesse um estudo para identificar soluções para os problemas que tramitam no Ministério Público. Pela empresa, o assessor da diretoria adjunta jurídica, Eduardo de Castro Resende, garantiu que irá dar informações sobre todos os processos do relatório. 

O diretor Castro Resende prometeu que a Copasa vai criar uma forma de contato exclusivo entre empresa e os órgãos de defesa do consumidor para facilitar a solução dos problemas nos municípios de Minas Gerais. “A concessionária tem empreendido esforços para aprimoramento das respostas aos consumidores e aos órgãos de defesa do consumidor”, acrescentou. 

Precisa relatar algum problema com o serviço? Canais de atendimento da Copasa: 

Para problemas como: 

• Correção de vazamentos de água e esgoto.
• Religação ou corte de água.
• Falta de água.
• Informar autoleitura do hidrômetro.
• Segunda via da conta.

São formas de contato:

• Envie WhatsApp: 31 99770-7000 (segunda a sexta-feira, de 8h às 16h)
• Ligue 115 ou 0800 0300 115
• Use o aplicativo Copasa Digital, disponível para IOS ou Android
• Acesse a Agência Virtual e WebChat, ambos disponíveis em www.copasa.com.br. (A Agência Virtual está disponível todos os dias, 24h por dia. Já o atendimento humanizado via WebChat é realizado de segunda a sexta-feira, de 8h às 16h). 
• Vá a uma agência de atendimento presencial: de segunda a sexta-feira, mediante agendamento prévio no site www.copasa.com.br ou pelo call center (0800 0300 115 ou 115).