Em busca de inovação, cashback se torna alternativa para as empresas

Conquistar um novo cliente, na maioria dos casos, é mais difícil do que manter um atual. Por isso, a todo momento surgem novas plataformas, aplicativos e metodologias que buscam tornar as empresas mais atrativas aos olhos do consumidor. Uma das práticas que tem se tornado muito popular no país é o cashback.

O termo, oriundo do inglês, significa “obter o dinheiro de volta” e funciona assim: o cliente faz uma compra em uma loja que oferece esse programa e ele recebe de volta parte do dinheiro gasto. Essa prática surgiu nos Estados Unidos e começou a funcionar no Brasil em 2007, desde então o segmento cresceu progressivamente. Segundo o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, Sebrae, em 2019 o país já tinha cerca de 6,4 milhões de estabelecimentos cadastrados em programas de cashback. Na última Black Friday, a operação se popularizou e empresas como Visa e Magazine Luiza investiram no cashback.

Normalmente para aderir a esse sistema, a empresa deve se tornar parceira de uma organização que vai intermediar a operação entre a loja e o consumidor. A Méliuz, por exemplo, que é uma startup brasileira especializada em cashbacks, emite cupons de desconto e disponibiliza parte do valor de volta nas lojas parceiras do portal, como Americanas e Renner. A própria empresa também pode oferecer o seu sistema de devolução, como é o caso dos bancos Inter e Original, que possuem plataformas próprias de vantagens para os clientes.

A ação pode ser uma ferramenta para promover um produto específico e melhorar a satisfação do cliente. A Vivo utilizou essa estratégia durante a Black Friday e ofereceu até 100% de cashback para quem contratasse ou renovasse a assinatura do Plano Vivo Easy. A ação foi uma forma de impulsionar as vendas.

Já para as empresas em expansão, pode ser uma estratégia para alavancar os negócios, pois é uma forma de atrair mais visibilidade e mostrar as vantagens do estabelecimento para quem não o conhece. A empresa de cosméticos veganos Ekonativo teve uma queda de 30% no faturamento entre os meses de abril e agosto desse ano. Por isso, a partir de setembro a empresa aderiu ao sistema de devolução de parte do valor para os clientes e teve um aumento de 20% nas vendas.

No entanto, antes de implantar o sistema, é importante fazer um estudo das condições de pagamento e margem de lucro da empresa. Dessa forma, é possível mensurar os ganhos que serão obtidos com a ação e garantir que não haverá prejuízos ao restituir parte do valor das compras aos clientes.

Por ser uma ação relativamente nova e ainda em crescimento no país, algumas organizações podem ser resistentes quanto à sua aplicação e reais vantagens para os negócios. Porém, em meio à tanta concorrência, o cashback tem se tornado um diferencial. Por isso, investir em estratégias como essa para atrair e fidelizar o cliente é essencial para o sucesso e a lucratividade do empreendimento.