Não bastasse a proximidade da praia e as vistas espetaculares do terraço, os hotéis da rede Arena em Copacabana, Leme e Ipanema, no Rio de Janeiro, têm outro ponto a seu favor: criaram um selo próprio de higiene esegurança, que, somados à Regra de Ouro, implantada pelo governo carioca, e ao selo Turista Protegido, lançado pelo Ministério do Turismo, livram o hóspede de dúvidas ou receios quanto ao “novo normal”.
No Arena Copacabana, os aprendizados para a criação de um protocolo surgiram na prática, na convivência diária com equipes médicas hospedadas no hotel. Por esse motivo, a unidade não fechou as portas na pandemia. “Quando ainda não existiam protocolos, criamos o selo próprio Boas Práticas, com procedimentos associados à biossegurança", informa Flá- via Morgado, gerente comercial e de marketing da rede.
Desse selo, em acordo com os que lançados posteriormente, o uso de máscaras, os dispensers de álcool em gel 70% nos ambientes e a utilização de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) pelos colaboradores são regras básicas. A aferição de temperatura dos hóspedes e a sinalização de distanciamento no chão foram acrescidas depois. “Procuramos entender as necessidades dos hóspedes para adaptá-las à realidade de nossos hotéis”, explica Flávia.
Dessa maneira, o Arena separou andares nos hotéis para pessoas suspeitas de Covid-19, adequou as unidades aos hóspedes do grupos de risco, eliminou o bufê nas refeições, embalando adequadamente os produtos, e reabriu a academia com agendamento prévio – hoje os dispensers estão na entrada dos elevadores, a higienização dos ambientes é redobrada, e colchões ganham novos protetores.
A atenciosa equipe de colaboradores, treinada, reflete boa parte desse trabalho. “Desde março conseguimos aprofundar nossa experiência”, enfatiza Flávia. Como resultado, os níveis de ocupação melhoraram sensivelmente. “Sinto que as pessoas estão mais tranquilas e confiam no nosso trabalho em relação à sua segurança”, acrescenta a executiva. O hóspede, por sinal, pode conferir os protocolos através de um QR Code, verificar as mudanças implantadas e também contribuir ainda mais com sugestões para sua segurança.