Consumidores recorrem ao e-commerce para ter ‘roupa de cama de hotel’ em casa

Quem nunca tentou reproduzir em casa uma cama de hotel? A sensação de que as roupas de cama em hotéis são melhores leva muitos consumidores a sonhar com aquelas peças. E esse desejo foi o que provavelmente fez viralizar o vídeo da jovem Tereza Dayana no TikTok. Assim que a influenciadora de Fotaleza (CE) mostrou qual era a marca dos lençóis do hotel onde ela estava hospedada e revelou que era possível comprá-los pela internet, o vídeo se tornou viral e, rapidamente, diversos usuários da plataforma correram até o site da marca para comprar também.

Tereza, que tem pouco mais de 19 mil seguidores na plataforma, conta que a ideia surgiu naturalmente e ela não imaginava que ia ter tanta repercussão. “Eu postei pensando que teria um bom alcance entre meus seguidores, mas jamais imaginaria que iria furar a ‘bolha’ como aconteceu! Foi realmente meu primeiro ultra viral, fiquei muito chocada com toda a repercussão em multiplataformas”, diz. O vídeo atingiu mais de 1 milhão de visualizações e foi compartilhado em diversas outras redes sociais. 

A jovem conta que gostou muito do tecido e resolveu olhar a etiqueta. Depois, ela pesquisou a marca na internet. Foi aí que ela descobriu que as peças tinham bom preço e a empresa vendia também para o varejo. “Roupa de cama em lojas de departamento são bem mais caras e bem piores, desgastam facilmente, a costura chega a rasgar em poucas lavagens”, diz. “Eu me surpreendi com os preços da colcha para hotel, pois imaginava ser bem mais caro, afinal são produtos que são mais reforçados, já que o ciclo de lavagens é muito intenso.”

A marca em questão é a Conamore, que trabalha tanto com vendas para hotéis e setor hospitalar quanto com varejo. A empresa revela que, depois do vídeo do TikTok, as vendas direcionadas ao varejo cresceram cinco vezes. “Realizamos diversos investimentos para suprir essa demanda (aumento de quadro de colaboradores, alteração de processos logísticos, aumento do estoque, bem como investimento em novos sistemas)”, diz. No mercado desde 2003, a Conamore tem atualmente 25 mil clientes, divididos entre: hotéis, pousadas, hospitais, lavanderias, clínicas, motéis, airbnb etc.

A empresa explica que trabalha com produtos resistentes à lavagem industrial e que têm a durabilidade necessária para o setor de hotelaria. “Temos várias linhas de produtos e opções de preços para se adequar a necessidade de nossos clientes”, diz. De acordo com a empresa, a expectativa habitual de crescimento anual é de 30%. Para 2023, a Conamore espera ultrapassar essa projeção de crescimento graças ao incremento nas vendas no segmento de varejo, provocada pela viralização dos vídeos nas redes sociais.

Por que a roupa de cama do hotel parece melhor?

Por falar em “paixão” pelas roupas de cama de hotel, a nossa reportagem foi atrás de alguns hotéis situados em Belo Horizonte para entender melhor esse universo. Veja abaixo algumas curiosidades:

Despesa com roupa de cama é relativamente pequena

No Intercity BH Expo, dos custos do hotel, roupas de cama e banho ocupam cerca de 2% do volume. Já os gastos com higienização ocupam 1,8% das despesas.

De acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis, o enxoval (cama, mesa e banho) representa cerca de 15% dos gastos com a equipagem inicial dos apartamentos (o que pode variar de acordo com o padrão - luxo ou econômico).

Frequência para aquisição de novas peça varia

No Intercity, as roupas de cama são substituídas por novas em um período de 1 a 3 anos. Quando estão fora do padrão, são doadas para instituições beneficentes.

Já no Hotel Ouro Minas, as roupas de cama são adquiridas sempre que o hotel detecta que está abaixo de um giro de três mudas disponíveis para troca, por unidade habitacional. Quando as peças ficam muito velhas, são retiradas de circulação. Algumas são reaproveitadas internamente no hotel, como toalhas que viram pano de limpeza, outras são doadas para instituições de caridade, como Hospital Sofia Feldman e Projeto banho de amor.

Suíte master tem enxoval melhor

No Ouro Minas, suítes presidenciais recebem uma linha de enxoval de alta qualidade, diferente das demais.

No Intercity, as suítes são equipadas com enxoval premium da Trousseau

Algodão é o material mais usado

No Ouro Minas, todas as peças são brancas, com lençóis e fronhas
 50% algodão e 50% poliéster, e atoalhados em 90% algodão e 10% poliéster.

No Intercity, as peças também são brancas e 50% algodão.

A experiência do cliente conta muito!

“A qualidade do enxoval é algo muito percebida e valorizada pelo cliente, principalmente toalhas e travesseiros; mas nada substitui a percepção de limpeza”, avalia o gerente geral do Intercity BH Expo, Acácio Pinto.

“A roupa de cama, no meu ponto de vista, é o fator principal que transmite ao cliente a segurança durante toda a sua estadia. A entrega de uma roupa de cama super limpa e com cheiro agradável influencia diretamente em toda a sua experiência no hotel, pois o cliente precisa de conforto e segurança assim como estar em sua casa”, comenta a governanta do Hotel Ouro Minas, Leticia Luiza.

Como uma roupa de cama de hotel é lavada?

Talvez uma das maiores curiosidades de quem se hospeda em um hotel seja a forma como a roupa de cama e as toalhas oferecidas pelo estabelecimento são lavadas. O Ouro Minas compartilhou com a reportagem como é o processo no hotel. Confira:

Para começar, o processo de higienização de enxoval é realizado por lavanderia que utiliza produtos que não corroem ou desgastam a fibra do tecido. São produtos para clareamento, retirada de manchas e odores, amaciamento, higienização da roupa.

Além disso, as máquinas de lavar possuem batimento uniforme, o que evita o atrito e o desgaste excessivo da roupa. O dosador de produto é automático, isso evita que haja excesso ou falta desse produto no processo. O tempo de centrifugação é reduzido, o que diminui o desgaste da fibra.

As roupas passam ainda por calandras de alta produção (cilindros aquecidos), com dobra automática, mantendo temperatura regular e dobra padronizada. Não é necessário que a roupa (lençol, fronhas, duvets) passe pelo secador e isso aumenta em cerca de 30% a durabilidade do enxoval. 

Já os atoalhados vão para os secadores, que contam com alto reverso, inversor de frequência, tempo reduzido de secagem e sensor de umidade, o que faz com que a roupa não continue no processo de secagem quando já está seca (o que pode endurecer o tecido). Esses processos visam diminuir a perda do algodão e preservar a fibra.

Por fim, além do maquinário e da tecnologia para lavagem, a mão-de-obra também precisa ser treinada e qualificada para o tratamento do enxoval.