Falha no sistema do INSS provoca cancelamentos e afeta cerca de 50 mil segurados

Uma falha nos sistemas de internet do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tem afetado o atendimento nas agências da Previdência Social, provocando o cancelamento de pedidos, especialmente os agendamentos de exames da perícia médica. A pane pode ter afetado cerca de 50 mil benefícios entre esta quinta-feira (23) e sexta-feira (24), segundo informações obtidas pela reportagem da Folha de S.Paulo.

Neste ano, intermitências nos sistemas do INSS têm sido constantes e prejudicado segurados. A fila de pedidos chegou a 1,8 milhão em fevereiro. Em maio de 2022, só à espera da perícia, havia 1 milhão de segurados. O INSS confirmou que foram registrados problemas na rede de internet em diferentes unidades nesta sexta. Segundo o instituto, "o sinal intermitente provocou a queda de sistemas e inviabilizou o atendimento aos segurados".

A Telebras, responsável pelo serviço, foi acionada e está providenciando os reparos, diz o órgão. "Os atendimentos impactados pela intercorrência estão sendo reagendados", afirma o instituto em nota. Uma servidora do INSS, que pediu para não ser identificada, disse que o problema começou na segunda-feira (20) e comprometeu o atendimento em algumas agências também na quinta (23) e na sexta (24). De acordo com a funcionária, pessoas que aguardavam pela perícia médica não foram atendidas.

A falha estaria ligada ao fornecimento de internet por parte da Telebras. Com isso, os sistemas internos e externos, administrados pela Dataprev (empresa de tecnologia do governo federal), não estavam funcionando.
A Telebras teria passado a madrugada realizando manutenção a fim de sanar o problema, mas, nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, a instabilidade ainda persistia nesta sexta-feira, sem horário para que os sistemas voltem ao normal. A previsão é que, até o final de semana, o funcionamento seja normalizado.

A Dataprev informou que a falha está ligada a uma "indisponibilidade de rede", sob responsabilidade da Telebras. "Nos últimos dois dias (23 e 24), foi registrada a indisponibilidade de rede e internet em algumas agências do instituto", diz a empresa. A Telebras ainda não se pronunciou sobre os problemas.

O que fazer quando houver falhas?

O advogado Rômulo Saraiva, especialista em Previdência e colunista da Folha, afirma que o segurado afetado pelo problema nos sistemas do INSS deve procurar provar que a falha foi por "motivo alheio à sua vontade", diz ele, para não correr o risco de ter o beneficio indeferido por "ausência do trabalhador".

Em geral, os segurados não são avisados do cancelamento do atendimento, especialmente da perícia médica. O cidadão que passou por essa situação deve pedir uma declaração da agência ou alguma foto identificando a falha.

Adriane Bramante, presidente do Instituto Brasileiro de Direito Previdenciário (IBDP), diz para o segurado reagendar imediatamente o atendimento. Há casos, segundo ela, em que o próprio INSS entra em contato para fazer o reagendamento, por isso é importante manter os dados atualizados no sistema, como endereço, telefone e email.

"Se a pane foi no dia da perícia, talvez o segurado já esteja no INSS. Neste caso, o reagendamento será feito por eles mesmo na hora. Geralmente, é isso que acontece, descobre no dia da perícia, indo lá, porque não dá tempo de o sistema indicar a pane e avisar o segurado", afirma.

O Sindicato dos Trabalhadores do Serviço Social no Estado de São Paulo (SINSSP) confirma que as instabilidades nos sistemas têm sido constantes. A elas, somam-se a falta de servidores, atendimento presencial reduzido, agências fechadas, demora e represamento nas concessões de benefícios e nos demais requerimentos dos segurados.

"E o que a direção do INSS tem feito? Muito pouco ou quase nada", diz nota do sindicato. "Alguma coisa de muito errada está acontecendo e não vemos ninguém da direção do INSS se responsabilizando por essas falhas e desacertos." (CRISTIANE GERCINA/FOLHAPRESS)