Nos últimos cinco anos, a propaganda enganosa tem sido a principal reclamação na Black Friday. Em 2019, ela estava por trás de uma a cada três queixas registradas no site Reclame Aqui, respondendo por 33,5% de todos os registros. E não deve ser diferente neste ano, quando o mercado espera a maior promoção de todos os tempos, movimentando R$ 3,74 bilhões.
Para fugir das armadilhas, a dica do economista chefe da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), Fábio Bentes, é pesquisar e redobrar a atenção. “A boa e velha pesquisa é fundamental para que o consumidor encontre o preço mais atraente, pois é a concorrência que vai assegurar os descontos mais efetivos. Também temos que ressaltar que todas as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor são mantidas”, afirma Bentes.
O coordenador do Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais (ALMG), Marcelo Barbosa, afirma que é o descumprimento da publicidade é muito comum na época da Black Friday. Segundo o especialista, a estratégia mais eficiente para escapar dessa armadilha é o monitoramento prévio dos preços. O especialista alerta que muitas empresas aumentam os preços na véspera da Black Friday, e depois dão um desconto que engana o consumidor. O economista chefe da CNC lembra que os preços são livres. “Por isso, a melhor estratégia é pesquisar bastante”, reforça Bentes.
O acompanhamento dos preços vai impedir que o consumidor compre por impulso. Já para garantir os direitos, Marcelo Barbosa aconselha o consumidor a imprimir as páginas (geradas durante a compra virtual) que dizem respeito ao preço, à forma de pagamento e à data de entrega. Ele ressalta que, nessa época do ano, o volume de vendas do comércio eletrônico é muito grande e, nem sempre, as pessoas conseguem receber dentro do prazo prometido pelo vendedor.
Para facilitar a checagem do consumidor, o Procon Assembleia disponibiliza em seu portal uma lista preparada pela Fundação Procon SP chamada “Evite esses sites”, indicando endereços que cometeram fraudes ou que não puderam ser encontrados, quando notificados pelo Procon.