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Governo cobra explicação da Gol, Latam e Azul sobre irregularidades na pandemia
Ministério da Justiça quer saber por que as empresas aéreas não informaram sobre cancelamentos de voos e reembolsos
Passageiros no Aeroporto Internacional de Guarulhos
Foto: Rovena Rosa/Agência Brasil
O Ministério da Justiça cobrou explicação da Gol, Azul e Latam sobre as principais queixas contra as empresas aéreas registradas durante o período da pandemia de Covid-19.
Os consumidores apontaram atrasos de voos, dificuldade no reembolso de valores pagos e lentidão na devolução do dinheiro. As reclamações cresceram 410% de 2019 para 2021, segundo a Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon).
Ainda de acordo com a Senacon, o número de reclamações pulou de 5.160 em 2019 para 26.407, no ano passado. Em relação a 2020, o crescimento das queixas foi de 130%, com mais de 12 mil registros. Nesse período, 43.754 consumidores se sentiram lesados.
As empresas foram notificadas e terão dez dias para mandar explicações ao Ministério da Justiça, sob pena de multas e sanções.
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