A partir do próximo jogo do Cruzeiro, os torcedores precisarão ter cadastrado a sua face em sistema virtual para acessar o Mineirão. Medida atende determinação da Lei Geral do Esporte (14.597/2023), no entanto, ainda rende dúvidas.

Pensando nisso, o clube preparou um FAQ (Frequently Asked Questions, ou, em português, Perguntas Frequentes sobre esse tema. A Raposa entra em campo diante do Grêmio no dia 13 de julho, domingo, às 20h30, no Mineirão.

O cadastramento começou nesta quarta-feira (25/6) através do site suacara.cruzeiro.com.br. A plataforma, gerida pelo Gigante da Pampulha, realizará o registro da biometria facial de cada torcedor, garantindo a sincronização nas catracas do estádio para as partidas.

FAQ

  • O que é biometria facial?

A biometria facial é uma tecnologia de reconhecimento que utiliza características faciais únicas de um indivíduo para identificá-lo. Essa técnica se baseia na análise de padrões de pontos faciais, como a distância entre os olhos, a forma do nariz e a estrutura do queixo. Ao mostrar a sua face, previamente cadastrada, na catraca de acesso ao Mineirão, seu acesso ao jogo é liberado. É uma medida de segurança para o torcedor e para o evento, além de agilizar o acesso.

  • Por que cadastrar minha biometria facial?

Para cumprir a Lei Geral do Esporte nº 14.597 de 14 de junho de 2023.

  • Para quê ela será usada?

Para acessar o Mineirão. Após apresentar na esplanada o ingresso adquirido, o torcedor terá o acesso liberado na catraca através da biometria facial.

  • Como faço para cadastrar minha biometria?

Acesse o site suacara.cruzeiro.com.br; realize o login com seu acesso de sócio, de compra de ingressos ou do aplicativo Cruzeiro Nação Azul; clique em "Cadastrar Facial Agora"; preencha o formulário de cadastro; envie os documentos solicitados; e faça o registro da sua facial em um ambiente iluminado; clique no botão "Finalizar".

  • Se eu não cadastrar minha biometria facial, é possível acessar a catraca do Mineirão?

Não.

  • Existe outra forma de acessar a catraca do estádio sem ser com a biometria facial?

Não.

  • Antes de todo jogo terei que cadastrar minha biometria?

Não. Será necessário se cadastrar apenas uma única vez.

  • E quem não tiver o cadastro, qual a forma de acesso à arena?

O acesso não será permitido.

  • Se eu não chegar ao Mineirão sem a biometria facial cadastrada, posso cadastrar na hora?

Não. É necessário cadastrar previamente a biometria facial para acessar a catraca do Mineirão.

  • Para ter acesso ao ingresso, preciso cadastrar minha biometria facial?

Sim. Para adquirir qualquer ingresso para os jogos do Cruzeiro no Mineirão é necessário cadastrar a biometria facial.

  • E se eu me cadastrar, mas ao entrar no estádio eu não conseguir acessá-lo?

A equipe de suporte do Cruzeiro estará pronta para ajudar a todos que tenham feito o cadastro facial.

  • Sou sócio e comprei meu ingresso. Posso transferi-lo para outra pessoa?

Não. O ingresso do sócio titular é pessoal e intransferível. Sobre os ingressos extras, o Cruzeiro esclarecerá esses procedimentos em breve.

  • Não quero comprar ingresso agora, mas quero cadastrar a minha facial. É possível?

Sim. Qualquer torcedor pode cadastrar a sua própria biometria facial a qualquer momento. Assim, quando comprar um ingresso, este cadastro facial já estará feito.

  • Não sou sócio, mas quero cadastrar a minha biometria. É possível?

Sim. Basta acessar o aplicativo Cruzeiro Nação Azul e você será direcionado para a plataforma de cadastro da sua biometria facial.

  • Não sou sócio e quero comprar ingresso para um jogo. É necessário cadastrar a minha biometria facial?

Sim. Para todas as pessoas que forem acessar o Mineirão é necessário o cadastro facial.

  • Como acessar a esplanada do Mineirão?

Da mesma forma conforme feito hoje. Via QR Code no aplicativo Cruzeiro Nação Azul. A sua biometria facial cadastrada lhe concederá acesso apenas na catraca do Estádio Mineirão.

  • E se o menor de idade tiver entre 16 e 18 anos?

Neste caso ele poderá fazer o cadastro facial. Mas no meio do processo, será necessária uma confirmação do responsável. O passo a passo será feito durante o cadastro.

  • Quem tem menos de 16 anos precisa de cadastro?

Não. O pai/mãe ou responsável pelo menor de 16 anos pode comprar o ingresso e inserir o documento de identidade no ato da compra.

  • E como o menor de 16 anos acessa o Mineirão?

Ele acessa via QR code que será gerado após a verificação do documento. Na catraca haverá a conferência deste QR code para acesso ao Estádio.

  • Já fiz o cadastro. E agora?

Agora, quando o Cruzeiro abrir venda de ingressos para algum jogo no Mineirão, você deverá acessar o aplicativo Cruzeiro Nação Azul e comprar o ingresso.

  • E no Mineirão, o que eu faço?

Com a face cadastrada e o ingresso comprado, você deverá acessar a esplanada com o QR code que está na sua área "ingressos" do aplicativo Cruzeiro Nação Azul. Após isso, na catraca, o acesso é via biometria facial previamente cadastrada.

  • Afinal, o que mudou?

O acesso à esplanada do Mineirão segue da mesma forma e o acesso na catraca agora é com a sua face.

  • Estou com dificuldades no cadastro. O que eu faço?

Mande um e-mail para atendimento@estadiomineirao.com.br ou ligue para o telefone (31) 2580-1800 de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18h.

  • Fiz o cadastro da minha biometria facial. No dia do jogo, cheguei ao estádio e estou com dificuldades de acesso. O que eu faço?

Teremos profissionais nas catracas do Mineirão para solucionar esse tipo de situação. A Central de Atendimento do Estádio Mineirão na Bilheteria Sul também está disponível para solucionar problemas. A Central abre sempre com a Esplanada. Se programe para chegar cedo.

  • Quero me cadastrar de óculos e/ou boné. Posso? 

Não. A foto do cadastro não pode ser com óculos ou com boné. No acesso à catraca do Estádio Mineirão também deve ser dessa forma. Nenhum acessório que cubra o rosto é permitido.

  • Já fiz o cadastro facial quando fui a um camarote do Mineirão. Preciso fazer novamente?

Não. Quem já fez o cadastro facial para acesso aos Camarotes do Mineirão em jogos do Cruzeiro, não precisa fazer novamente. Contudo, é importante acessar site/aplicativo do cadastro de biometria, clicar para fazer e aguardar o retorno da informação atualizada.

  • Posso fazer o cadastro da minha biometria facial a qualquer momento ou apenas no ato da compra do ingresso?

Você pode fazer o registro da sua face a qualquer momento, seja dentro ou fora do período de venda de ingressos. No entanto, para acessar a área de compra de qualquer ingresso, será necessário ter feito antes o registro da face no sistema de reconhecimento. Recomendamos, portanto, que o cadastro seja feito quanto antes no sistema, para evitar atrasos e dificuldades no momento da compra do ingresso.

  • Existe bilhete físico?

Não.

  • Existe bilhete digital sem necessidade de cadastramento facial no aplicativo Cruzeiro Nação Azul?

Apenas para menores de 16 anos.