Quase 600 mil clientes atendidos e mais de 2 milhões de consultas online realizadas. Os números representam a consolidação do serviço de consultas online da Unimed-BH. Criado em março de 2020, o serviço evoluiu de uma resposta emergencial à pandemia para um modelo robusto de cuidado, que alia conveniência, resolutividade e qualidade no atendimento à distância.
Em meio à atual alta demanda em razão do período de sazonalidade respiratória, com destaque para o número de casos de gripe, pneumonia, asma e infecções pelo vírus sincicial respiratório, e a busca crescente por atendimento nas unidades de saúde, a teleconsulta tem se destacado como um serviço importante no cuidado aos clientes. Segundo dados da Cooperativa, apenas em maio, foram realizados 53.966 atendimentos à distância, 20.540 (38,06%) relacionados a CID Respiratório (Classificação Internacional de Doenças e Problemas Relacionados à Saúde), um crescimento de 110% em relação a abril.
“Mesmo em cenários de alta demanda, temos conseguido manter o atendimento ágil e resolutivo. Mais de 93% dos casos leves são resolvidos na teleconsulta, evitando deslocamentos e superlotação nos prontos atendimentos”, afirma Eudes Magalhães, diretor de Gestão Assistencial da Unimed-BH.
Telemonitoramento: cuidado que continua após a consulta
Além do atendimento médico direto, o cuidado digital da Unimed-BH inclui o serviço de Telemonitoramento, que permite o acompanhamento remoto de pacientes após alta hospitalar, diagnóstico de doenças crônicas ou condições específicas, como asma e bronquiolite infantil. De abril a junho, foram realizados cerca de 850 telemonitoramentos pediátricos. Nos casos de menor risco, o acompanhamento é feito por mensagens automatizadas (robôs) que orientam pais e responsáveis sobre o tratamento, sinais de alerta e adesão ao cuidado.
Agilidade
O serviço de Saúde Digital da Unimed-BH está disponível para todos os clientes da Cooperativa, e entre as opções de atendimento estão: consulta médica 24h para adultos e crianças, consultas online com foco em gestantes e serviço de renovação de receitas de medicamentos de uso contínuo. “A teleconsulta simboliza nosso compromisso contínuo com inovação, eficiência e cuidado centrado no cliente. A Saúde Digital se tornou um canal estratégico e indispensável para ampliar o acesso à assistência médica com qualidade e tem auxiliado fortemente neste período de alta demanda por atendimentos eletivos e de urgência”, comenta Eudes.
Como acessar
As consultas online estão disponíveis 24 horas por dia e podem ser agendadas via site (unimedbh.com.br) ou aplicativo da Unimed-BH (Google Play e App Store). Após o agendamento, o cliente recebe um link para acesso à consulta. No caso de crianças, é necessário o acompanhamento de um responsável.