A revolução do consumo e os desafios impostos pelos omniconsumidores

Em um mundo cada vez mais integrado, em que as noções de consumo e interação entre marcas e clientes é cada vez mais ágil e fluído, o mercado se depara com um novo tipo de consumidor: os omniconsumidores. Este novo perfil se destaca pela sua capacidade de utilizar uma ampla variedade de canais e dispositivos para realizar compras e interagir com marcas.

Os omniconsumidores são altamente conectados, exigentes e buscam uma experiência de compra integrada e consistente, independentemente do canal que escolham. Eles vem representando um desafio e uma oportunidade para as empresas, que precisam adaptar suas estratégias de marketing e vendas para atender às expectativas, em constante evolução, desse grupo de consumidores.

A revolução imposta pelos omniconsmidores se dá por diversos fatores. Em primeiro lugar, pois eles aproveitam plenamente a tecnologia disponível, usando uma variedade de dispositivos e canais para realizar compras e interagir com as marcas. Além disso, têm altas expectativas em relação à conveniência, personalização e atendimento ao cliente. Eles valorizam a comodidade de alternar entre diferentes canais, como lojas físicas, sites, aplicativos móveis e redes sociais, e esperam que as empresas conheçam suas preferências e histórico de compras para oferecer recomendações relevantes.

Dentro desse amplo espectro de necessidades, também é importante citar que esses consumidores compartilham suas experiências e opiniões nas redes sociais e em plataformas de avaliação, o que tem um impacto significativo na reputação das marcas. As empresas, portanto, precisam monitorar ativamente o feedback dos omniconsumidores e responder de maneira eficaz para manter sua imagem positiva. A personalização é a chave e se tornou uma prioridade. As marcas que podem oferecer recomendações de produtos relevantes, com base no histórico de compras, integração dos relacionamentos anteriores e preferências dos clientes, possuem uma vantagem competitiva.

É imprescindível para qualquer negócio atender a estes novos consumidores. Na Amcham estamos em busca de cada vez mais integrar os canais de comunicação com o cliente, no intuito de fornecer a melhor experiência em qualquer um dos meios disponíveis. Outro passo que estamos dando é justamente a análise e integração de dados. Trabalhamos para conhecer a fundo o cliente, e buscar prever sua necessidade. Isso é um diferencial enorme para toda e qualquer empresa.

A hiperpersonalização é muito importante e vamos focar cada vez mais nisso. Atender cada cliente de forma diferente é um dos nossos objetivos, focando sempre no sucesso e na melhor experiência possível. Aliado a isso, uma equipe competente e altamente treinada em sucesso do cliente é crucial para evitar o churn e maximizar a lealdade com a nossa marca. A revolução está aí e para não perdemos o bonde é preciso se desenvolver e se adaptar frente aos novos desafios.

Rafael Dantas é diretor da Amcham