Luigi Rotunno, diretor geral,faz balanço dos últimos anos e fala dos planos para o resort La Torre,que completou uma década com festa (confira as fotos do evento de aniversário na Sala VIP)
Como surgiu a ideia de um resort all inclusive?
O La Torre já nasceu há dez anos como um resort all inclusive. Esse sistema é um meio comum de passar as férias em diversos países, mas até então era pouco explorado no Brasil. O all inclusive dá sensação de liberdade de consumo, facilidade de acesso às bebidas e de flexibilidade de preços. O hóspede já vem para o resort com 100% das férias pagas.
De dez anos para cá, por quais transformações passou o resort?
O La Torre não aumentou em tamanho, mas em qualidade. Faz parte agora da associação Resorts Brasil e é reconhecido no mercado internacional. Somos, desde então, uma empresa que procura inovação.
Na 42ª Expo Abav, o sr. ganhou o prêmio Indústria Criativa...
O prêmio foi atribuído a 25 personalidades nacionais. E destes, o único grupo hoteleiro é o La Torre.A indústria criativa é fazer o resort crescer por meio da inovação e de uma equipe que trabalha para surpreender o cliente.
Quem é hoje o cliente do La Torre?
Nosso cliente é uma classe média alta consolidada, que procura um resort com atendimento personalizado. É um resort indicado para a família. Temos mais de 80 apartamentos family, com dois quartos, oferecendo privacidade para pais e filhos.
Como funciona o programa de fidelidade lançado neste ano?
O Mais La Torre permite ao hóspede fazer check-in online do computador, tablet ou celular, evitando fila na recepção. Além disso, cada acesso ao programa permite acumular pontos e trocar por prêmios na butique online. Ele pode inclusive ganhar diárias grátis. No Mais La Torre Travel Agent, quanto mais os agentes cadastram vendas, mais prêmios também podem ser resgatados.
Entre os maiores índices de satisfação do cliente do La Torre está o beach inclusive...
Sim, ele é a extensão do all inclusive para a praia.
Quais os próximos planos para o La Torre?
No ano que vem, vamos ampliar o resort. Temos 270 apartamentos. Compramos o terreno ao lado para construir mais cem no mesmo padrão e um novo restaurante.
Neste ano, o La Torre foi credenciado pela Fifa e escolhido pela seleção da Suíça como hospedagem. Qual foi a importância da Copa do Mundo para a reputação do resort?
A Copa do Mundo foi um evento maravilhoso, algo que vamos viver uma vez na vida e trouxe muitos benefícios. O principal é a experiência de cada colaborador de ter compartilhado um Mundial. Depois da Copa, somos um resort de qualidade superior por causa dos investimentos.