Com foco no atendimento a aposentados e pensionistas do INSS moradores de grandes centros urbanos, o Banco Mercantil anunciou uma nova fase de expansão, prevista para o segundo semestre de 2025. A instituição especializada no público com mais de 50 anos vai inaugurar 33 novos pontos de atendimento até dezembro, sendo 18 apenas no mês de julho. O investimento total previsto é de R$ 25,5 milhões.

As novas unidades serão abertas em cidades como São Paulo (SP), Curitiba (PR), Aracaju (SE), Joinville (SC), Garanhuns (PE), Imperatriz (MA), entre outras. Todas foram escolhidas por apresentarem alta densidade de beneficiários do INSS e por contarem com infraestrutura urbana que favorece o acesso fácil aos serviços bancários, com proximidade de pontos de ônibus, lotéricas, farmácias e caixas eletrônicos.

A decisão pela ampliação foi tomada com base na concentração de clientes em áreas urbanas, especialmente nas capitais e regiões metropolitanas. “Nosso público valoriza o atendimento próximo, humano e personalizado. Por isso, estamos reforçando a presença onde ele mais precisa”, afirma Fabiano Schneider, diretor executivo de performance e atendimento do banco.

O plano de expansão da empresa se iniciou em junho deste ano. Desde então, segundo Schneider, houve um crescimento de 50% na curva de prospecção de novos clientes e um desempenho 33% acima do planejado nos novos pontos. Além disso, o índice de satisfação dos clientes, medido pelo Net Promoter Score (NPS), ficou acima de 80 pontos — patamar considerado de excelência no setor bancário.

Os novos pontos de atendimento funcionam também como hubs de experiência, onde os clientes podem conhecer tecnologias e soluções digitais do banco. O objetivo é combinar o atendimento presencial com as facilidades oferecidas pelo universo digital, um modelo voltado ao público sênior.

Atualmente, o Banco Mercantil possui 315 unidades em 24 estados e atende mais de 9 milhões de clientes. Com o novo ciclo de expansão, a instituição planeja encerrar o ano com, no mínimo, 60 novos pontos, consolidando sua atuação como uma das principais instituições financeiras voltadas ao público 50+ no país.

Para saber mais acesse meumercantil.com.br .

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