O Aeroporto Internacional Presidente Tancredo Neves, em Confins, na região metropolitana de Belo Horizonte, ocupa, atualmente, a 77ª colocação no ranking entre os 100 melhores aeroportos do mundo. O ranking é da empresa e AirHelp e mostrou uma queda do terminal mineiro em comparação a anos anteriores. 

O levantamento é feito com base na avaliação de usuários e leva em consideração critérios como pontualidade dos voos, opinião do cliente sobre qualidade dos serviços oferecidos e também das opções de alimentação e lojas. Na pesquisa, o Aeroporto Presidente Juscelino Kubitschek, em Brasília, foi o único do país a figurar entre os 10 melhores do mundo. 

Na edição deste ano, de acordo com a AirHelp, foram classificados 250 terminais de 68 países, que foram avaliados por cerca de 13,5 mil usuários. O levantamento analisou dados de 1º de junho de 2024 a 31 de maio de 2025. Em Confins, a pesquisa AirHelp mostrou uma queda acentuada no ranking. 

Em 2022, o terminal operado pela BHAirport figurou na sexta colocação. Em 2023, caiu para a oitava. Em 2024, houve mais uma queda para a 19ª posição, chegando à 77ª colocação neste ano. “O levantamento mostra que o Aeroporto Internacional de Confins apresentou uma queda no desempenho pontual dos voos, fator primordial para uma boa colocação no ranking. Esse quesito tem um peso grande na pesquisa da AirHelp, representando 60% da avaliação geral”, explicou o diretor-geral da AirHelp no Brasil, Luciano Barreto.

“Também notamos uma piora na avaliação dos passageiros aéreos quanto à qualidade dos serviços oferecidos (equipe do aeroporto, tempo de espera, acessibilidade e limpeza) e à qualidade dos restaurantes e lojas em relação a anos anteriores”, complementou. 

O que diz a BHAirport? 

Em nota, a BHAirport informou que acompanha pesquisas sobre o setor aéreo. Especificamente sobre o estudo da AirHelp, a empresa disse que o indicador de pontualidade, que representa 60% da nota total, tem sido diretamente impactado por obras inacabadas, como a do Desembarque 1, que é de responsabilidade do Poder Público. Diante desse cenário, o BH Airport escolheu agir: antecipou, com recursos próprios e sem obrigação contratual, os investimentos necessários para concluir essa obra. A entrega está prevista para outubro de 2025., disse a empresa.

Além disso, a BHAirport frisou que o aeroporto segue evoluindo em infraestrutura. “e hoje conta com mais de 100 operações em seu mix comercial, incluindo uma sala VIP com 1.000 m², reconhecida como a melhor do mundo pela Priority Pass. O BH Airport está sempre atento às percepções dos viajantes e realiza uma escuta constante por meio de sua ouvidoria e canais de atendimento. Todas as manifestações são analisadas com seriedade, contribuindo para decisões que impactam diretamente a jornada dos passageiros., acrescentou a BHAirport.

A administradora frisou que, em 2024, houve um aumento expressivo na demanda, de 18% em Confins, resultando em pressões naturais na operação e infraestrutura. “Ainda assim, manteve elevados padrões de qualidade, com índices de satisfação acima da média global, de acordo com avaliações oficiais. Um dos principais termômetros da experiência do passageiro é a pesquisa de satisfação da Secretaria Nacional de Aviação Civil (SAC), que demonstra avanços consistentes do terminal ao longo da última década. A nota média geral saltou de 3,68 em 2013 (antes da concessão) para 4,47 em 2024 — superando a média dos principais aeroportos brasileiros, que é de 4,43. Em 2013, apenas 62% dos passageiros avaliavam o aeroporto com notas “bom” ou “muito bom”; em 2024, esse índice chegou a 94,6%”, disse a companhia. 

Conforme a BHAirport, o Índice de Qualidade da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), que combina critérios objetivos e a percepção dos passageiros, colocou o Aeroporto de Confins com o melhor desempenho do Brasil em 2024. “Um exemplo concreto desse resultado é o tempo de inspeção: entre janeiro e maio deste ano, 99% dos passageiros passaram pelo canal de inspeção em até cinco minutos, reforçando o compromisso com uma experiência de embarque fluida e confortável”, ponderou a empresa ao lembrar que Confins é o único terminal certificado no nível 2 do programa Airport Customer Experience Accreditation, promovido pelo ACI World. 

Ranking 

O O Aeroporto Internacional Presidente Juscelino Kubitschek, em Brasília, é o único representante brasileiro entre os dez melhores aeroportos do mundo no ranking AirHelp Score 2025, divulgado nesta semana. A liderança do ranking ficou com o Aeroporto da Cidade do Cabo, na África do Sul, seguido pelos aeroportos de Doha (Catar) e Riade (Arábia Saudita). 

O Brasil ainda figura no top 20 com os aeroportos de Belém (13º) e Santos Dumont, no Rio de Janeiro (17º). Outros aeroportos brasileiros enfrentaram oscilações significativas no ranking, que este ano avaliou 250 aeroportos de 68 países com base em cerca de 13,5 mil avaliações de usuários e dados entre junho de 2024 e maio de 2025. O Santos Dumont teve a maior alta entre os aeroportos nacionais, subindo 23 posições e entrando no top 20. Já Belém caindo quatro posições em relação à edição passada.

O Aeroporto de Guarulhos, o maior do país, ficou apenas na 61ª posição, e Congonhas apareceu na 63ª posição. Outros destaques brasileiros no ranking incluem:

- Fortaleza (24º)
- Galeão, no Rio (29º)
- Curitiba (46º)
- Recife (47º)
- Campinas (73º)
- Salvador (113º)
- Porto Alegre (216º)