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Ranking mostra bancos com maior número de reclamações no Brasil; confira

Os dados são do segundo trimestre de 2023; lista tem 15 instituições financeiras


Publicado em 04 de agosto de 2023 | 17:10
 
 
 

O Banco Central (BC) divulgou nesta semana o ranking das instituições financeiras com maior número de reclamações. Os dados são do segundo trimestre de 2023 e contemplam  ocorrências associadas a reclamações encerradas nesse período. O BC considerou nessas reclamações o indício de descumprimento, por parte da instituição, de lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do BC.

No topo da lista está o BTG Pactual/Banco Pan, com 1.004 ocorrência, num universo de 23.036.225 clientes, dando à instituição um índice de 43,58. Em segundo lugar, o Bradesco, que registrou 3.229 reclamações no período, em um universo de 104.486.688, ficando com índice 30,9. Já o Ame Digital, por exemplo, ficou em último lugar (15º) no ranking, com 80 reclamações e 32.678.718 clientes, o índice foi de 2,44.

Para o ranking, o BC considerou o cálculo feito a partir do resultado do índice - que é igual ao número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

Veja o ranking dos bancos com maior número de reclamações:

Banco - índice 

  1. BTG PACTUAL/BANCO PAN - 43,58
  2. BRADESCO - 30,90
  3. INTER - 29,38
  4. C6 BANK - 24,1
  5. PAGBANK-PAGSEGURO - 22,47
  6. ITAÚ - 20,27
  7. SANTANDER - 18,27
  8. CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - 12,5
  9. NEON - 11,88
  10. VOTORANTIM - 9,94
  11. MERCADO CRÉDITO - 9,83
  12. BB - 9,46
  13. NUBANK  - 7,82
  14. ORIGINAL - 7,51
  15. AME DIGITAL - 2,44
A lista completa está no portal do Banco Central.

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