No topo da lista está o BTG Pactual/Banco Pan, com 1.004 ocorrência, num universo de 23.036.225 clientes, dando à instituição um índice de 43,58. Em segundo lugar, o Bradesco, que registrou 3.229 reclamações no período, em um universo de 104.486.688, ficando com índice 30,9. Já o Ame Digital, por exemplo, ficou em último lugar (15º) no ranking, com 80 reclamações e 32.678.718 clientes, o índice foi de 2,44.
Para o ranking, o BC considerou o cálculo feito a partir do resultado do índice - que é igual ao número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Veja o ranking dos bancos com maior número de reclamações:
Banco - índice
- BTG PACTUAL/BANCO PAN - 43,58
- BRADESCO - 30,90
- INTER - 29,38
- C6 BANK - 24,1
- PAGBANK-PAGSEGURO - 22,47
- ITAÚ - 20,27
- SANTANDER - 18,27
- CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - 12,5
- NEON - 11,88
- VOTORANTIM - 9,94
- MERCADO CRÉDITO - 9,83
- BB - 9,46
- NUBANK - 7,82
- ORIGINAL - 7,51
- AME DIGITAL - 2,44