Com sede em Belo Horizonte e atuação nacional, o ICA Advocacia Especializada - com profissionais em defesa e proteção dos direitos dos passageiros aéreos - está no mercado há mais de 10 anos.
"Nossa atuação abrange todo o território nacional, oferecendo atendimento online e personalizado para todas as localidades. Nosso objetivo é garantir que os direitos dos nossos clientes sejam resguardados, independente da sua localização", conta Igor Coelho, CEO do ICA Advocacia.
Companhias aéreas
Ivan Costa, diretor de Operações do ICA Advocacia conta que os problemas mais recorrentes em relação ao transporte aéreo envolvem atrasos, cancelamentos de voos e os recorrentes extravios de bagagem.
"No entanto, com o aumento expressivo na venda de passagens aéreas, outras intercorrências passaram a ser alvo de demandas judiciais, tais como a prática de overbooking; atrasos que resultam em perda de conexão; impedimentos de embarque, dentre outros", explica Costa.
Indenização
Igor Coelho, CEO do ICA Advocacia, calcula que o tempo de duração de um processo judicial decorrente de problemas com transporte aéreo é relativo, uma vez que está diretamente atrelado ao tipo de rito processual em que tramita, bem como a inúmeras outras variantes (localidade, volume de processos do foro competente, dentre outros).
"No ICA Advocacia buscamos o atendimento dos interesses de nossos clientes da maneira mais efetiva e célere possível, por isso optamos pela distribuição de processos, preferencialmente, no âmbito dos Juizados Especiais Estaduais. Por se tratar de um sistema mais simples e acessível, o tempo de duração do processo judicial é menor, variando entre quatro a 12 meses. No caso de representação na justiça comum, os processos tendem a se estender um pouco mais", informa Coelho.
Judicialização
Para Ivan Costa, o ajuizamento de demandas judiciais em decorrência da falta de garantia dos direitos consumeristas "é uma consequência do aumento expressivo da venda de passagens aéreas, fato este que pode refletir diretamente na qualidade do serviço prestado pelas companhias aéreas.
Os dados indicam que as companhias aéreas gastam menos de 1% com processos judiciais, o que não reflete significativamente no preço das passagens. É importante ressaltar que assegurar os direitos dos passageiros é fundamental para um mercado justo e saudável", avalia Costa.
Serviço
Para Igor Coelho, na era da globalização, o transporte aéreo assume um papel de grande relevância, uma vez que promove a integração mundial, através do encurtamento de distâncias, redução expressiva de gastos de tempo de deslocamento.
"No Brasil, houve um aumento acentuado do número de passageiros de transporte aéreo, devido ao barateamento das passagens e ao maior poder de compra da população. Se comparado aos demais países, ainda enfrenta desafios significativos em termos de atendimento ao consumidor no setor aéreo. Falta de transparência, situações como atrasos e cancelamentos frequentes, além de problemas no atendimento ao cliente, são áreas que necessitam de melhorias contínuas para garantir um serviço cada vez mais adequado", afirma o CEO do ICA Advocacia.