A Alctel, empresa mineira com 28 anos de experiência em soluções tecnológicas para o atendimento ao cliente, fez, no no passado, um planejamento estratégico com o suporte da Fundação Dom Cabral, que incluiu um aporte de R$ 20 milhões em desenvolvimento de produto, pessoal, consolidação de parcerias com a Genesys, Alcatel Lucent, AudioCodes e desenvolvimento de novas parcerias (AWS, Huawei, Intelbrás, Khomp) entre outras para acelerar o crescimento em dois anos.
Receita
Até o final de 2024, a empresa projeta um crescimento de 40% no seu faturamento para chegar à marca de R$ 80 milhões em receita. Uma das apostas está na inteligência artificial com o Contactfy. “Nossa oferta OmniChannel permite que as empresas reduzam seus custos de atendimento ao cliente em até 40%. Isso é possível porque a plataforma automatiza diversas tarefas que antes eram realizadas manualmente pelos agentes”, explica o CEO da Alctel, Sérgio Lima.