O mercado de pagamentos está passando por uma transformação significativa, impulsionada pela tecnologia e pelas mudanças no comportamento do consumidor. Essa tendência nos meios de pagamento pode trazer um impacto para os pequenos negócios e também para as franquias. 

As tendências apresentadas no Relatório de Tendências 2025, baseado nos insights da NRF (National Retail Federation), mostram que pequenos negócios e franquias precisam se adaptar rapidamente para atender às novas demandas e se manterem competitivos. 

Entre as principais tendências, destacam-se o uso de pagamentos instantâneos, como o Pix, pagamentos por aproximação, carteiras digitais, open finance e a chegada de moedas digitais, como o Drex.

1. Pagamentos Instantâneos e o Pix

O Pix, sistema de pagamento instantâneo lançado pelo Banco Central do Brasil em 2020, já se consolidou como um dos meios de pagamento mais populares no país. Segundo o estudo da Zoop em parceria com a PiniOn, 77% dos brasileiros utilizam o Pix, e ele já é responsável por 252,1 milhões de transações em um único dia. A facilidade, agilidade e segurança são os principais fatores que impulsionam sua adoção.

Para os pequenos negócios, o Pix representa uma oportunidade de reduzir custos operacionais, já que não há taxas envolvidas, e de aumentar a conversão de vendas, especialmente no e-commerce. Além disso, o Pix parcelado, que está em fase de testes, promete trazer ainda mais flexibilidade para os consumidores, permitindo que lojistas ofereçam opções de pagamento similares ao cartão de crédito, mas com a agilidade do Pix.

2. Pagamentos por Aproximação e Carteiras Digitais

Os pagamentos por aproximação, conhecidos como Tap to Pay, estão ganhando força no Brasil. Segundo a Zoop, 50% dos brasileiros já utilizam essa tecnologia, que permite pagamentos rápidos e seguros com apenas um toque no celular ou smartwatch. Essa tendência é especialmente relevante para pequenos negócios físicos, pois agiliza o processo de pagamento, reduz filas e melhora a experiência do cliente.

As carteiras digitais, como Google Pay, Apple Pay e Samsung Pay, também estão em ascensão. Elas permitem que os consumidores armazenem múltiplos cartões em um único aplicativo, eliminando a necessidade de carregar cartões físicos. Para os pequenos negócios, isso significa maior conveniência para o cliente e a possibilidade de integrar campanhas de marketing e programas de fidelidade diretamente nas plataformas de pagamento.

3. Open Finance e Personalização

O Open Finance é outra tendência que promete revolucionar o mercado de pagamentos. Esse sistema permite o compartilhamento seguro de dados financeiros entre diferentes instituições, com a autorização do consumidor. Para os pequenos negócios, isso significa a possibilidade de oferecer experiências altamente personalizadas, com base no perfil financeiro e comportamental do cliente.

Por exemplo, um pequeno varejista pode usar os dados do Open Finance para oferecer linhas de crédito sob medida ou descontos personalizados, aumentando a fidelização e o engajamento do cliente. Além disso, o Open Finance permite uma visão completa das finanças do consumidor, o que pode ajudar os lojistas a entender melhor as necessidades e preferências de seus clientes.

4. Moedas Digitais e o Drex

O Drex, moeda digital brasileira que deve ser lançada em 2025, promete trazer mais agilidade e segurança para as transações financeiras. Diferente das criptomoedas como Bitcoin, o Drex será centralizado e regulamentado pelo Banco Central, o que deve aumentar a confiança dos consumidores e empresas.

Para os pequenos negócios, o Drex pode significar a redução de custos com intermediários e a possibilidade de realizar transações internacionais de forma mais rápida e eficiente. Além disso, a adoção de moedas digitais pode atrair um público mais jovem e tecnológico, que busca formas inovadoras de pagamento.

Impactos e Vantagens para Pequenos Negócios e Franquias

A adoção dessas tendências de pagamento traz uma série de benefícios para pequenos negócios e franquias. Em primeiro lugar, a agilidade e a conveniência dos novos métodos de pagamento melhoram a experiência do cliente, aumentando a satisfação e a fidelização. Além disso, a redução de custos operacionais, como taxas de transação e a necessidade de maquininhas de cartão, pode resultar em maior rentabilidade para os negócios.

Outro impacto importante é a possibilidade de coletar dados mais precisos sobre o comportamento do consumidor, o que permite a criação de estratégias de marketing mais eficazes e a oferta de produtos e serviços personalizados. Isso é especialmente relevante para franquias, que podem usar esses dados para padronizar e melhorar a experiência do cliente em todas as unidades.

Como Pequenos Negócios Podem se Atualizar em Meio a Outras Demandas

Para pequenos negócios, a atualização em meio a tantas outras demandas pode parecer um desafio, mas é essencial para se manter competitivo. Aqui estão algumas estratégias que podem ajudar:

1. Priorização e Planejamento: Identifique quais tecnologias de pagamento são mais relevantes para o seu negócio e priorize a implementação. Comece com soluções que ofereçam o maior impacto com o menor custo, como o Pix e pagamentos por aproximação.
2. Parcerias Estratégicas: Busque parcerias com empresas especializadas em tecnologia de pagamento, como a Zoop, que oferecem soluções integradas e suporte para a implementação. Isso pode reduzir o tempo e o custo de adaptação.
3. Capacitação da Equipe: Invista em treinamento para os colaboradores, garantindo que estejam familiarizados com as novas tecnologias de pagamento. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também aumenta a eficiência operacional.
4. Adoção Gradual: Implemente as mudanças de forma gradual, começando com as soluções mais simples e expandindo conforme a capacidade do negócio. Isso permite ajustes e aprendizado contínuo sem sobrecarregar a operação.
5. Acompanhamento de Tendências: Mantenha-se informado sobre as novidades do mercado e as atualizações do Banco Central, como a Agenda BC#. Isso permite antecipar mudanças e se preparar para novas oportunidades.

As tendências de meios de pagamento estão moldando um futuro mais digital, ágil e personalizado para o varejo. Pequenos negócios e franquias que se adaptarem a essas mudanças estarão melhor posicionados para atender às expectativas dos consumidores e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. A chave para o sucesso está na adoção de tecnologias inovadoras, na personalização da experiência do cliente e na capacitação contínua das equipes. O futuro dos pagamentos já começou, e quem não evoluir, ficará para trás.