Apps avaliam perfil do consumidor e auxiliam na escolha do melhor plano

Como falta padrão nos pacotes das operadoras de telefonia celular quanto ao uso da internet, um aplicativo lançado pela Associação Brasileira de Defesa do Consumidor Proteste calcula o perfil de consumo do usuário e pode ajudá-lo a fazer uma economia de até 70% nos gastos com os serviços. Denominado Meu Plano, ele proporciona uma economia média de R$ 294,60 por ano, ou R$ 24,55 por mês. “Alguns usuários deixam de gastar R$ 1.400 por ano, o que já daria pra trocar de smartphone”, informa a associação. A economia média é de 32%.

O aplicativo é gratuito, disponível para Android e iOS. Ele avalia o hábito de navegação do usuário, incluindo redes sociais, além de monitorar as ofertas das principais operadoras do país. Depois de um mês, o sistema indica o melhor plano ofertado. O app já fez cerca de um milhão de análises e monitora mais de mil planos diferentes no país. “Com o aplicativo, a migração é mais segura porque considera a utilização real do usuário”, avalia o advogado da Proteste, Renato Santa Rita.

Solução mineira. Outra ferramenta de ajuda ao consumidor é a plataforma Melhor Plano, que existe desde 2016 e avalia gratuitamente o melhor plano de celular, banda larga de uso residencial, TV por assinatura e combos. “Já avaliamos mais de mil contas, e mais de 80% dos clientes conseguiram economizar. No acumulado do ano, alguns economizaram R$ 300 por ano”, explica o cofundador da Melhor Plano Pedro Santiago Israel.

O social media Gustavo César Vitor, 25, utilizou a plataforma para escolher, há cerca de um ano, a internet da república onde mora com mais duas pessoas. Além de pagar menos do que esperava, garantiu um pacote básico de TV por assinatura. “Pretendia gastar R$ 200 com internet, e consegui um pacote por R$ 170 com TV a cabo”, conta.

Gustavo afirma que, além de poupar tempo, usar a plataforma é uma forma de combater a falta de transparência das operadoras. “Além de não ter que entrar em vários sites para comparar, fugi das cláusulas com asterisco das operadoras, porque são várias exceções e promoções que só duram alguns meses. O aplicativo ajuda nisso porque faz o cálculo de gasto anual”, diz.

A startup de Belo Horizonte Melhor Plano lançou na última semana um aplicativo gratuito para smartphones Android. “Ganhamos dinheiro porque o usuário pode fazer a escolha do plano, de qualquer fornecedor, pelo nosso sistema”, diz Israel.

Fidelidade imposta está na mira da Câmara

O Projeto de Lei (PL) 8.626/2017, que tramita na Câmara dos Deputados, propõe que cláusulas de fidelização em contratos de serviço sejam proibidas. Caso seja aprovado, afetaria serviços de telefonia e internet que oferecem preços menores nos planos com fidelização de 12 meses.

“A fidelização hoje é permitida, mas o projeto de lei pode fazer com que a prática se torne abusiva, o que seria benéfico para os consumidores”, explica a advogada e presidente do Instituto de Defesa Coletiva, Lílian Jorge Salgado. O PL alteraria o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A proposta foi aprovada pela Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara e obteve voto favorável do relator do projeto na Comissão de Ciência e Tecnologia, Comunicação e Informática, deputado Alex Santana (PDT-BA), em maio. “Consideramos prudente o Projeto de Lei 8.626/2017: o oferecimento de outras formas de manter o consumidor fidelizado à empresa que não o escravizando por meio de multas. As cláusulas abusivas de fidelização representam uma afronta à Constituição Federal”, diz o relator em seu voto.