Por: Isadora Silva

No competitivo mercado de franquias de saúde e bem-estar, garantir a mesma qualidade de serviço em diferentes unidades é um dos maiores desafios. O Buddha Spa, rede especializada em estética e massagens, encontrou no treinamento padronizado e no suporte contínuo aos franqueados a chave para manter sua proposta de valor. 

Com sede em São Paulo, a marca conta hoje com mais de 140 franquias no Brasil e prepara sua expansão para a América Latina, com negociações avançadas no Chile e na Argentina, previstas ainda para 2025. Atualmente são 84 franqueados, sendo 60 franqueados únicos e 24 multifranqueados, apresentando uma média de 1,7 unidades por franqueado.

Segundo Amanda Zanzotti, representante do Buddha Spa, a padronização começa no Buddha Spa College, a “universidade da massagem” da rede, onde todos os profissionais e franqueados passam por uma formação completa antes de iniciar as operações. “É através desse processo que garantimos que a experiência entregue ao cliente seja sempre de excelência, independente da unidade visitada”, explica.

O sistema de ensino do Spa tem como propósito promover a educação e formação para os funcionários das unidades da rede Buddha Spa, isso levou a rede a alcançar uma posição entre os cinco melhores World SPA & Wellness Awards em 2023.

Além do treinamento, os franqueados contam com apoio em todas as etapas da implantação, desde estudo de mercado e escolha do ponto comercial até abertura do CNPJ e inauguração. Esse suporte, aliado a protocolos de atendimento exclusivos e padronizados, garante a uniformidade no serviço.

Outro destaque é a Brazilian Massage, técnica criada pela rede que une elementos da musicalidade e do toque brasileiro a uma massagem relaxante, substituindo o tradicional mantra indiano pela bossa nova. O protocolo será levado para as novas unidades internacionais, reforçando a identidade cultural da marca.

No marketing, a padronização também é prioridade. A rede opera com campanhas institucionais nacionais, custeadas em rateio pelos franqueados, garantindo presença forte no digital. O e-commerce responde por 20% do faturamento, mesmo sendo um serviço essencialmente presencial, graças à venda de experiências como presentes. “Nosso diferencial é justamente entregar momentos únicos, que envolvem os cinco sentidos e permanecem na memória do cliente”, destaca Amanda.

Com expansão acelerada e foco na experiência do consumidor, o Buddha Spa mostra como a padronização é o pilar central para o sucesso de franquias no setor de saúde e bem-estar, um segmento que cresce em ritmo constante e exige alto nível de consistência para fidelizar clientes.